Vous et les marques

La transparence, gage de confiance

Vous vous posez une question sur votre mascara, votre shampooing, votre eau de toilette ? N'hésitez pas à contacter le fabricant !

La très grande majorité d'entre eux a depuis longtemps mis en place des services d'information pour répondre à toute question concernant l'utilisation ou les caractéristiques de leurs produits. Cette écoute est naturellement au cœur de la relation de confiance que les marques entendent développer avec leurs consommateurs.

Sachez que les fabricants de produits cosmétiques sont tenus de répondre à toute question qui concerne notamment la composition de leurs produits.

En France le délai maximum de réponse au public est de trois semaines. Dans les faits, les réponses sont généralement données dans un temps beaucoup plus court. En outre, les industriels doivent conserver les questions reçues (et les réponses données) pendant une période de cinq ans.

L'info en + : ParlonsCosmétiques met à votre disposition un annuaire des services consommateurs. Vous y trouverez les coordonnées des services consommateurs des marques pour entrer plus facilement en contact avec elles.

 A jour : mars 2009